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一、 為何要實行市城區(qū)60歲以上老人持愛心卡免費乘坐公交車政策？            

　　1、這是我市進一步貫徹落實《湖南省實施〈中華人民共和國老年人權(quán)益保障法〉辦法》的重大舉措，這也是全省乃至全國率先將老年人免費乘坐公交車年齡降至60歲；

　　2、便于老人乘車購買意外傷害險，讓老人乘車安全得到更大保障；

　　3、便于行業(yè)管理部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)和監(jiān)管服務質(zhì)量，便于政府對公交企業(yè)履行公交義務情況實行更合理的財政補貼。

二、免費辦理愛心卡的范圍有哪些？

    凡戶口在市武陵區(qū)、常德經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、柳葉湖旅游度假區(qū)及鼎城區(qū)武陵鎮(zhèn)、灌溪鎮(zhèn)年滿60歲以上的老年人。戶口屬城區(qū)外的老人憑老年優(yōu)待證乘車，常住城區(qū)內(nèi)的老人需憑社區(qū)證明方可辦理愛心卡。

三、愛心卡辦理地點？

　　1、市公交公司IC卡管理中心(市人民路2533號）    工作時間：8：00-17：30（星期六、星期天正常工作）

　　2、武陵區(qū)政務中心       工作時間：9：00-17：00（周一至周五）

四、辦理愛心卡所需資料？

　　  持本人第二代身份證原件、復印件1份、2張1寸近期免冠近照

五、何時領(lǐng)卡？乘客意外傷害保險何時生效？

　　根據(jù)辦理時回單標明日期到市公交總公司IC卡管理中心領(lǐng)取。領(lǐng)卡時即是意外傷害保險生效時期。

六、如何使用愛心卡？

    愛心卡是非接觸式的IC卡，刷卡時靠近界面5CM內(nèi)有效，車載機語音提示“愛心卡”，并顯示余次。 如遇到車載收費機出現(xiàn)故障，不能正常工作時，經(jīng)司乘人員驗證后,方可免費乘車。  

七、持愛心卡可乘坐哪些公交車？乘車應注意哪些事項？

　　1、市城區(qū)內(nèi)的公交車都能免費乘坐（安裝有刷卡機具）。

    2、須主動向司乘人員出示卡上照片并刷卡，主動配合司乘人員監(jiān)督管理。

    3、免乘卡只限本人在本市城區(qū)內(nèi)乘坐公交車時使用。

    4、免乘卡使用時，不能帶人乘車，不得轉(zhuǎn)借他人使用或買賣；否則司乘人員將有權(quán)收繳免乘卡。

八、如何保管愛心卡？

    愛心卡要妥善保管，不能彎曲、水浸、打洞、過塑及置于高壓、高溫、強磁場等環(huán)境。

九、如何年審？

    愛心卡是次數(shù)卡，充值次數(shù)為1440次/年。領(lǐng)卡之日起滿一年帶身份證、愛心卡到IC卡管理中心年審。此后為5年一審，即5年之內(nèi)，次數(shù)未用完可不審卡，滿5年帶身份證、愛心卡到IC卡管理中心年審。如5年內(nèi)次數(shù)用完（刷不響），需帶身份證、愛心卡到IC卡管理中心年審（充次數(shù)），5年內(nèi)可多次重復充次數(shù)。

十、如何補辦愛心卡？

    愛心卡應妥善保管，如遺失須帶本人身份證、近期一張一寸免冠照到公交IC卡管理中心辦理掛失手續(xù)，交工本費15元，5天以后領(lǐng)取新卡 。

十一、持優(yōu)惠卡如何轉(zhuǎn)辦愛心卡？

　　  原優(yōu)惠卡轉(zhuǎn)辦愛心卡，須憑本人身份證、優(yōu)惠卡到IC卡管理中心辦理。

十二、目前辦理的老年愛心卡數(shù)量為多少人次？

    截止2014年8月12日公交公司已為老年人免費辦理愛心卡98709張。

十三、出現(xiàn)了服務質(zhì)量問題怎么辦?

　　請記住時間、地點、線路、車號及時撥打公交公司的投訴電話：7285696，公交公司IC卡管理中心服務電話：7286677，市客管處的監(jiān)督電話：7717361