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　　1、路改期間如何竭力保證公交車(chē)輛正常運(yùn)營(yíng)，市民出行基本不受影響已成為公司當(dāng)前工作的重中之重。為此，公司高度重視，上下一心，全員聯(lián)動(dòng)保出行。一是以線路為單位召開(kāi)宣傳動(dòng)員會(huì)，向司乘人員宣傳“三改四化”重要意義并及時(shí)通報(bào)路改工作安排；二是起草致全體公交員工的《“三改四化”倡議書(shū)》，并印制了2000份發(fā)放到每一位司乘人員手中，讓每位司乘人員充分認(rèn)識(shí)“三改四化”重要意義，融入到“三改四化”工作中去，支持“三改四化”工作；三是根據(jù)路改工程進(jìn)度，提前在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站及公交站臺(tái)張貼了線路調(diào)整公告，便于市民選擇合適的公交線路出行；四是組織公司青年員工，在四中、育英等中、小學(xué)客流集中地發(fā)放路改期間公交線路調(diào)整宣傳單；五是印制了4000份《線路調(diào)整公告》發(fā)放到每臺(tái)車(chē)組，便于乘客取閱；六是在營(yíng)運(yùn)組織方案的基礎(chǔ)上，制定了營(yíng)運(yùn)組織應(yīng)急預(yù)案，成立維穩(wěn)小組、車(chē)輛調(diào)度小組、駕駛員調(diào)度小組、秩序維護(hù)小組處理各類(lèi)突發(fā)狀況，并安排了20臺(tái)機(jī)動(dòng)車(chē)、32名機(jī)動(dòng)駕駛員，如遇特殊情況，第一時(shí)間抽調(diào)應(yīng)急車(chē)輛上線營(yíng)運(yùn)；七是公司將根據(jù)路改工作進(jìn)度，不斷調(diào)整公司營(yíng)運(yùn)組織計(jì)劃，科學(xué)合理調(diào)整公交線網(wǎng)，安排營(yíng)運(yùn)時(shí)間，最大程度保證市民出行（辦公室張曦）。

     2、為開(kāi)展好交通運(yùn)輸部9月16日-22日 “公交出行宣傳周”活動(dòng)，9月16日，公司根據(jù)今年公交出行宣傳周“公交優(yōu)先、便民利民”活動(dòng)主題，結(jié)合我市“三改四化”二期路改情況，組織十余名青年團(tuán)員到人民路、建設(shè)路人流相對(duì)集中的學(xué)校、社區(qū)向市民發(fā)放“公交出行宣傳周”手冊(cè)、二期路改公交線路調(diào)整公告，并走近車(chē)廂向乘客發(fā)放“文明乘車(chē)、禮貌讓座”倡議書(shū)?；顒?dòng)中，青年團(tuán)員們就二期路改期間線路調(diào)整情況向市民作了詳細(xì)的解答，引導(dǎo)市民文明乘車(chē)，并號(hào)召市民朋友在二期路改尤其是“公交出行宣傳周”期間盡量選擇乘坐公交車(chē)、騎自行車(chē)或步行等低碳綠色出行方式，以實(shí)際行動(dòng)支持“三改四化”及城市公共交通，為建設(shè)我們美好家園的明天作貢獻(xiàn)（團(tuán)委羅凌）。

       
          （圖為公司青年員工在育英小學(xué)向市民發(fā)放二期路改公交線路調(diào)整公告）

     3、根據(jù)“新常德新創(chuàng)業(yè)”總體規(guī)劃，“三改四化”路改工程在正如火如荼進(jìn)行，城區(qū)主次干道都在同時(shí)進(jìn)行施工，給公交車(chē)輛運(yùn)行帶來(lái)了不便，市民因道路改造而引發(fā)的諸多咨詢(xún)與建議也隨之增加。為此，公司優(yōu)管辦積極應(yīng)對(duì)，一是主動(dòng)向公司營(yíng)運(yùn)部、各分公司咨詢(xún)路改及線路調(diào)整最新信息；二是熟練、準(zhǔn)確掌握信息中涉及的具體道路、具體線路走向、具體站臺(tái)設(shè)置、具體公交線路換乘方式；三是通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)了解路改的其他信息；四是面對(duì)市民咨詢(xún)、投訴時(shí)必須耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確的進(jìn)行回復(fù)并盡量讓其滿意；五是部分公交線路調(diào)整帶來(lái)的不便需向咨詢(xún)的市民解釋其緣由、說(shuō)明情況并提供較為方便的換乘方式；六是將市民留言、市長(zhǎng)熱線、熱線服務(wù)、乘客來(lái)訪反映的熱點(diǎn)積極向公司匯報(bào)。（優(yōu)管辦陳學(xué)科）